¿Cuál es la diferencia entre Good Rate, Very Good Rate y Best Rate?
Ofrecemos tres niveles de tarifa con distintos términos de depósito y cancelación:
Good Rate – Reembolsable:
• 21 dic – 20 abr: 100 % de depósito 10 días antes de la llegada, cancelación gratuita hasta 10 días antes del check‑in
• 21 abr – 30 jun y 1 oct – 20 dic: 100 % de depósito 5 días antes de la llegada, cancelación gratuita hasta 5 días antes del check‑in
• 1 jul – 30 sep: 100 % de depósito 3 días antes de la llegada, cancelación gratuita hasta 3 días antes del check‑in
Very Good Rate – Reembolso flexible:
• 21 dic – 20 abr: 100 % de depósito 30 días antes de la llegada, cancelación gratuita hasta 30 días antes del check‑in
• 21 abr – 30 jun y 1 oct – 20 dic: 100 % de depósito 15 días antes de la llegada, cancelación gratuita hasta 15 días antes del check‑in
• 1 jul – 30 sep: 100 % de depósito 10 días antes de la llegada, cancelación gratuita hasta 10 días antes del check‑in
Best Rate – No reembolsable:
100 % de depósito cobrado por adelantado. No se permiten cancelaciones ni cambios bajo ninguna circunstancia.
¿Necesito presentar mi tarjeta de crédito al hacer el check‑in?
Sí. Para garantizar la seguridad de la transacción, debes presentar la tarjeta de crédito física con la que pagaste la reservación al hacer el check‑in. Si no tienes la tarjeta original, tendrás que proporcionar una nueva para el pago y el cargo anterior será cancelado. También se requiere una identificación oficial que coincida con los datos de la tarjeta, y se te pedirá que firmes una tarjeta de registro autorizando el pago.
¿Qué incluye el desayuno continental?
El desayuno continental diario está incluido en tu estancia e incluye granola casera, yogur griego, pan dulce fresco, fruta de temporada, café y jugo.
¿Se permite fumar?
No se permite fumar en las instalaciones del hotel, incluyendo habitaciones, patios y balcones. Hay un área designada para fumadores frente al hotel. Se aplica un cargo de USD 200 por limpieza profunda si se fuma en las habitaciones.
¿Se permiten mascotas?
Sí. Las mascotas son bienvenidas, sujeto a nuestra Política de Mascotas y disponibilidad de habitaciones pet-friendly. Se aplica un cargo de USD 90 por mascota, por estancia, con un máximo de dos mascotas por habitación de hasta 25 kg cada una. Por favor, avísanos al reservar, trae el carnet de vacunación vigente de cada mascota y firma nuestra Exención de Responsabilidad para Estancia con Mascotas al hacer el check-in.
¿Recomiendan un seguro de viaje?
Recomendamos ampliamente contratar un seguro de viaje para las partes no reembolsables de tu itinerario, incluyendo cargos por cancelación, vuelos, interrupción o demora del viaje, y cobertura posterior a la salida como gastos médicos y de evacuación. La mayoría de los planes de salud nacionales no cubren en el extranjero. Los servicios de seguro de viaje están disponibles a través de Travelex.
¿El desayuno está incluido con mi estadía?
Sí, el desayuno continental diario está incluido en tu estancia. Incluye granola casera, yogur griego, pan dulce, fruta de temporada, café y jugo.
¿Hay un requisito de edad para los huéspedes?
Nuestro ambiente pequeño e íntimo es ideal para huéspedes de 10 años en adelante; solo permitimos niños a partir de los 10 años.
¿Puedo cambiar las fechas de mi reservación o el número de huéspedes?
En tarifas no reembolsables no se permiten cambios en la duración de la estancia, las fechas de llegada o salida, ni en el número de huéspedes. En tarifas reembolsables, los cambios pueden ser posibles según disponibilidad y los términos de nuestra política de cancelación.
¿Cuándo se cobra mi depósito?
Se requiere un depósito del 100 % del total de la reservación. Para reservas con Good Rate - Reembolsable, el momento del cargo varía según la temporada: del 21 de diciembre al 20 de abril (10 días antes), del 21 de abril al 30 de junio y del 1 de octubre al 20 de diciembre (5 días antes), del 1 de julio al 30 de septiembre (3 días antes). Las tarifas no reembolsables se cobran al momento de reservar.
¿Qué pasa si no me presento a mi reservación?
Una reservación se considera no‑show si no la reclamas antes de las 9:00 a.m. hora local del día siguiente a la fecha programada de check‑in. En caso de no‑show, se cargará el 100 % de la estancia total a tu tarjeta de crédito sin reembolsos bajo ninguna circunstancia.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Somos un hotel sin efectivo y aceptamos todas las tarjetas de crédito principales (Visa, Mastercard, American Express). No aceptamos efectivo ni cheques. Debes presentar la tarjeta de crédito física que usaste para la reservación al momento del check‑in para la verificación del pago.
¿Qué necesito llevar para el check‑in?
Todos los huéspedes deben presentar un pasaporte vigente o una identificación oficial con foto al momento del check‑in. También requerimos la tarjeta de crédito física utilizada para pagar la reservación para verificar el pago, junto con una identificación oficial que coincida con los datos de la tarjeta.
¿Cuál es su política de cancelación?
Las políticas de cancelación varían según el tipo de tarifa y la temporada. Para reservas con Good Rate – Reembolsable: del 21 de diciembre al 20 de abril debes cancelar antes de las 5:00 p.m. hora local, con 10 días de anticipación a la llegada; del 21 de abril al 30 de junio y del 1 de octubre al 20 de diciembre debes avisar con 5 días de anticipación; del 1 de julio al 30 de septiembre debes avisar con 3 días de anticipación. Las cancelaciones tardías generan un cargo del 100 %. Las tarifas no reembolsables no pueden cancelarse bajo ninguna circunstancia, incluyendo emergencias.
¿Cuáles son los horarios de check-in y check-out? ¿Puedo llegar antes o salir más tarde?
Nuestro horario estándar de check-in es a las 3:00 pm y el de check-out a las 12:00 pm.
¿Llegas temprano? Haremos todo lo posible por recibirte según disponibilidad. Por favor avísanos con anticipación tu hora de llegada. Si el check-in anticipado no es posible, con gusto guardamos tu equipaje de forma segura mientras exploras la propiedad.
¿Necesitas una hora extra? Según la ocupación, podemos ofrecer un check-out tardío sin costo hasta la 1:00 pm.
¿Estancia extendida? Un check-out tardío entre las 2:00 pm y las 3:00 pm está disponible con un cargo adicional de USD 100 + impuestos, sujeto a disponibilidad.
¿Necesito un adaptador eléctrico?
El suministro eléctrico en México es de 115V a 60Hz, igual que en Estados Unidos y Canadá, y el tipo de enchufe es idéntico. Si vienes de Estados Unidos o Canadá no necesitarás adaptador para tus dispositivos.
¿Cómo me mantengo conectado durante mi estancia?
Antes de llegar, consulta con tu operador móvil las opciones de plan internacional para evitar cargos inesperados. Si decides no contratar un plan internacional, desactiva el roaming de datos y las notificaciones push en tu dispositivo.
Donde la señal celular es limitada, el WiFi está ampliamente disponible. Recomendamos WhatsApp, que funciona bien con WiFi, para mantenerte en contacto durante tu visita.
¿Cómo llego a NEST Tulum?
NEST Tulum está en el Km 9.5 de la carretera de la playa de Tulum (Carretera Tulum-Boca Paila), justo después de Dos Ceibas, en un tramo más tranquilo de la costa: cerca de la energía de la zona principal, pero lo bastante apartado para sentirse como un verdadero refugio.
Desde el Aeropuerto Internacional de Cancún (aprox. 145 km): toma la carretera 307 hacia el sur pasando Playa del Carmen rumbo a Tulum (unos 90 minutos). En el pueblo de Tulum, gira a la izquierda en el cruce del Super Aki siguiendo las señales hacia la Zona Hotelera y continúa unos 6 km por la carretera de la playa. NEST está justo después de Dos Ceibas, en el Km 9.5.
Desde el Aeropuerto Internacional de Tulum (aprox. 48 km): toma la carretera federal 307 hacia el norte hasta Tulum Pueblo, sigue las señales a la Zona Hotelera y continúa por la carretera de la playa hasta el Km 9.5. NEST Tulum está justo después de Dos Ceibas, a tu izquierda.
¿Qué opciones de transporte hay?
Traslados privados: si prefieres no rentar un auto, te recomendamos reservar con anticipación la recogida en el aeropuerto. NEST Tulum ofrece traslados privados; pídele a tu concierge reservarlo entre 30 días y 24 horas antes de tu llegada.
Shuttles del aeropuerto: se pueden reservar en línea, o nuestro equipo de concierge puede organizar un traslado privado. Para viajeros con presupuesto ajustado, los autobuses ADO son una opción.
Bicicleta y a pie: disfruta los alrededores en bicicleta o caminando. NEST Tulum ofrece bicicletas compartidas. Para distancias mayores es recomendable tomar un taxi, sobre todo de noche.
Taxis: hay taxis disponibles en la carretera de la playa para ir al pueblo. Pregunta la tarifa antes de iniciar el viaje o pide ayuda a nuestro personal.
¿Debo traer efectivo y qué tarjetas aceptan?
Antes de viajar, avisa a tu banco y a tu emisor de tarjeta sobre tus planes para que tus tarjetas sigan funcionando en el extranjero. Tulum funciona en gran medida con efectivo, así que es recomendable llevar algo a la mano. Para retirar dinero, usa cajeros de bancos reconocidos en el Pueblo como Chedraui, HSBC o Scotiabank, y evita los cajeros de la carretera de la playa.
En NEST Tulum aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard y American Express). No aceptamos cheques. Como hotel sin efectivo, los pagos en nuestro restaurante y al hacer check-out se realizan con tarjeta de crédito o débito, o se cargan a tu habitación.
¿Se puede beber el agua de la llave?
El agua de la llave en la propiedad no es potable. En tu baño encontrarás pequeños recipientes con agua potable de nuestro pozo en sitio, y servimos agua purificada embotellada de envases comerciales sellados.
¿Qué hago si necesito un médico o un hospital?
Tu bienestar es nuestra prioridad.
Médicos: trabajamos con un médico local de confianza disponible para consultas privadas a domicilio, que suele llegar al hotel en 30 minutos (hasta 1 hora en temporada alta, de diciembre a enero). También colaboramos con Hospital Amerimed, una reconocida red médica privada en México con personal bilingüe.
Hospitales: el hospital más cercano, CostaMed (Carretera Tulum–Boca Paila Km 6.5), está a unos 13 km del hotel, a unos 30 minutos, o hasta 1 hora en temporada alta según el tráfico.
¿Cuál es el horario de recepción y concierge?
La recepción está abierta las 24 horas. Nuestro concierge está disponible todos los días de 7:30 am a 11:30 pm para ayudarte a planear cualquier cosa en Tulum y sus alrededores. Si llegas o sales fuera de este horario, avísanos y nos aseguraremos de que alguien de nuestro equipo esté ahí para asistirte. Nuestros guardias de seguridad siempre están presentes cuando el equipo de concierge no está en turno.
¿Cómo es el clima en Tulum?
Enero–marzo (temporada alta): temperaturas de aproximadamente 20–32 °C con ligera probabilidad de lluvia.
Abril–junio: temperaturas generalmente de 27–32 °C con mayor humedad. Todas nuestras habitaciones tienen aire acondicionado.
Julio–octubre (temporada de lluvias): son comunes los chubascos breves e intensos, que suelen durar solo unos minutos al día. Proporcionamos paraguas y el sol normalmente regresa por varias horas.
Noviembre–diciembre: las temperaturas bajan a unos 26–28 °C al terminar la temporada de huracanes.
¿Qué opciones gastronómicas hay?
Restaurante y servicio a la habitación: nuestro restaurante de servicio completo ofrece desayuno, comida y cena con una mezcla de platillos tradicionales mexicanos y mayas. También podemos llevar los alimentos a tu habitación o terraza.
Los Bowls de Guadalupe: a unos pasos de NEST, este querido local de carretera fundado en 2019 sirve bowls orgánicos, smoothies y elixires, perfectos para una comida ligera o un snack nutritivo.
Cena en NÜ Tulum: nuestro restaurante en la selva, recomendado por la Guía Michelin, ofrece una fusión de cocina mexicana moderna y tradicional con ingredientes frescos y locales. NÜ ha sido reconocido entre los cinco mejores restaurantes de la Riviera Maya por Travel + Leisure.
Necesidades dietéticas especiales: con gusto atendemos requerimientos dietéticos, incluidas opciones sin gluten y sin lácteos. Indícanos tus preferencias al reservar.
¿Es seguro Tulum?
La zona está bajo vigilancia constante de la policía local y de empresas de seguridad privada. NEST se ubica en el sur de Tulum (SOTU), una de las áreas más seguras y exclusivas de la zona de playa, conocida por su ambiente tranquilo y su privacidad. Nuestros guardias de seguridad en sitio velan por la seguridad del hotel y de nuestros huéspedes.
¿Cómo puedo cuidar el medio ambiente durante mi estancia?
Estamos comprometidos con una propiedad amigable con el medio ambiente y agradecemos la conciencia de nuestros huéspedes hacia la flora, la fauna y los recursos naturales. Por favor deposita el papel higiénico en los botes de basura provistos, apaga las luces cuando no las necesites y, aunque el aire acondicionado está disponible las 24 horas, sé consciente del uso de energía.
¿Qué pasa con la playa y el sargazo?
El sargazo es un fenómeno natural que puede afectar las playas del Caribe mexicano, incluida Tulum. Su llegada es impredecible, por lo que no es posible anticipar sus niveles en un día determinado.
Un equipo dedicado trabaja a diario para retirar el sargazo de nuestra playa. En periodos de gran llegada, invitamos a nuestros huéspedes a disfrutar la alberca más grande de la Playa de Tulum en nuestro lado selva (acceso sujeto a disponibilidad).
Más allá de la playa, Tulum ofrece cenotes, las ruinas mayas de Tulum, Cobá y Chichén Itzá, exploración de cuevas, nado con tiburón ballena y una aclamada escena gastronómica. También participamos en una iniciativa de toda la costa con académicos, gobierno y sector privado para encontrar soluciones duraderas a la llegada del sargazo.
¿Hay condiciones especiales para Villa by NEST?
Por favor confirma el número y los nombres de todos los huéspedes a más tardar dos semanas antes de la llegada. La Villa tiene cargos adicionales por personas extra, con un máximo de 2 huéspedes adicionales y no más de 10 personas durmiendo.
Gestionamos la Villa con una sola factura antes del check-in, con una o dos personas designadas responsables de entender y comunicar los términos y condiciones al grupo. Para más información, nuestro equipo de reservaciones te atiende con gusto en reservations@nesttulum.com.
Tenemos un toque de queda de ruido y música a las 11:00 pm cada noche. Se hacen excepciones en bodas con permisos de evento pagados que se extienden después de las 11:00 pm; de lo contrario, pediremos que la música y el ruido pasen al interior después de las 11:00 pm. El acceso a la alberca está sujeto a disponibilidad.
¿Qué impuestos, cargos y depósitos aplican a mi reservación?
Todos los precios se cotizan en dólares estadounidenses. Las tarifas están sujetas a un 21% de impuesto de hospedaje, un cargo de destino de USD 30 por noche y un cargo ambiental de USD 3.20 por noche, que se aplican además de la tarifa por noche. Se agrega un 16% de impuesto a todos los consumos de alimentos y bebidas y demás compras en el resort.
Según la tarifa seleccionada, se podrá cobrar un depósito conforme a las condiciones de nuestras políticas. Las tarifas, inclusiones y ocupaciones se especifican en tu confirmación y están sujetas a cambios sin previo aviso.
Al enviar una reservación confirmas que eres el titular de la tarjeta y nos autorizas a cargar el monto correspondiente. Las tarifas no reembolsables se cobran en su totalidad al reservar y no pueden modificarse ni cancelarse. Si un pago falla, te contactaremos por correo para solicitar datos actualizados.
Al hacer check-in se retiene una preautorización de USD 100 por noche en tu tarjeta como garantía de incidentales, que se libera dentro de las 24 horas posteriores al check-out. Debes presentar la tarjeta física con la que pagaste y una identificación válida que coincida, y firmar una tarjeta de registro que autorice el pago.
¿Cómo cancelo o modifico mi reservación?
Como hotel pequeño y de propiedad privada, mantenemos una política de cancelación estricta; la penalización depende de la tarifa seleccionada al reservar. Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por correo a reservations@nesttulum.com. No aceptamos cambios ni cancelaciones por teléfono, SMS, WhatsApp ni ningún otro medio.
En caso de salida anticipada o no presentarse, se cobra el monto total de la estancia sin reembolso ni crédito. Si modificas tu reservación después del periodo de cancelación o acortas tu estancia, se cobran las noches reservadas originalmente. Si el precio cambia entre la fecha de reservación y la de llegada, ambas partes respetan la tarifa original.
No somos responsables de cambios o cancelaciones por eventos fuera de nuestro control (incendios, epidemias, problemas de transporte, retrasos de vuelos, aeropuertos cerrados u otros eventos imprevisibles) y recomendamos contratar un seguro de viaje. Si reservaste a través de un tercero, contáctalo para realizar cambios.
De cualquier reembolso se retiene un 10% por comisión de tarjeta; los reembolsos por transferencia bancaria tienen una comisión del 5% más USD 50 de cargos bancarios. Solo son válidas las reservaciones hechas en www.nesttulum.com y en nuestros perfiles oficiales de OTA.
¿Me encontraré con fauna silvestre en la propiedad?
Nuestro hotel se encuentra en un área natural protegida de Tulum, donde la fauna silvestre forma parte del ecosistema y de la experiencia que ofrecemos. Es posible que ocasionalmente encuentres animales en la propiedad; por favor admíralos a una distancia segura y evita alimentarlos o acercarte a ellos. El hotel no se hace responsable de accidentes, lesiones o daños derivados de la interacción con la fauna silvestre.