常见问题 — Nest Tulum Good Rate、Very Good Rate 和 Best Rate 有什么区别？ 我们提供三种价格等级，押金和取消政策各不相同：
Good Rate – 可退款：
• 12月21日–4月20日：抵达前10天收取100%押金，入住前10天可免费取消
• 4月21日–6月30日及10月1日–12月20日：抵达前5天收取100%押金，入住前5天可免费取消
• 7月1日–9月30日：抵达前3天收取100%押金，入住前3天可免费取消
Very Good Rate – 灵活可退款：
• 12月21日–4月20日：抵达前30天收取100%押金，入住前30天可免费取消
• 4月21日–6月30日及10月1日–12月20日：抵达前15天收取100%押金，入住前15天可免费取消
• 7月1日–9月30日：抵达前10天收取100%押金，入住前10天可免费取消
Best Rate – 不可退款：
提前收取100%押金。任何情况下均不接受取消或更改。 办理入住时需要出示信用卡吗？ 是的。为确保交易安全，您必须在办理入住时出示用于支付预订的实体信用卡。如果无法出示原卡，您需要提供一张新卡进行支付，之前的扣款将被取消。同时需要出示与信用卡信息相符的有效身份证件，并签署一份授权付款的登记卡。 欧陆式早餐包含什么？ 每日欧陆式早餐已包含在您的住宿中，提供自制格兰诺拉麦片、希腊酸奶、新鲜糕点、时令水果、咖啡和果汁。 允许吸烟吗？ 酒店范围内禁止吸烟，包括客房、露台和阳台。酒店前方设有指定吸烟区。若在客房内吸烟，将收取200美元深度清洁费。 允许携带宠物吗？ 是的。我们欢迎宠物入住，但需遵守我们的宠物政策，并视宠物友好型客房的供应情况而定。每只宠物每次入住需支付90美元的费用，每间客房最多可携带两只宠物，每只体重不超过25公斤。请在预订时告知我们，为每只宠物携带最新的疫苗接种记录，并在办理入住时签署我们的宠物入住免责声明。 你们推荐旅行保险吗？ 我们强烈建议为行程中不可退款的部分购买旅行保险，包括取消费、机票、旅行中断或延误，以及出发后的保障，如医疗和紧急撤离费用。大多数国内健康保险不覆盖海外。旅行保险服务可通过 Travelex 获取。 住宿含早餐吗？ 是的，每日欧陆式早餐已包含在您的住宿中。包括自制格兰诺拉麦片、希腊酸奶、糕点、时令水果、咖啡和果汁。 客人有年龄要求吗？ 我们小巧私密的氛围最适合 10 岁及以上的客人；我们仅接待 10 岁及以上的儿童。 我可以更改预订的日期或住客人数吗？ 对于不可退款的房价，不允许更改入住天数、抵达/离店日期或住客人数。对于可退款的房价，视供应情况和我们的取消政策条款而定，可能允许更改。 我的押金什么时候扣款？ 预订需支付总费用的 100 % 作为押金。对于 Good Rate - Refundable 预订，扣款时间因季节而异：12 月 21 日至 4 月 20 日（提前 10 天），4 月 21 日至 6 月 30 日及 10 月 1 日至 12 月 20 日（提前 5 天），7 月 1 日至 9 月 30 日（提前 3 天）。不可退款的价格在预订时即会扣款。 如果我没有按时入住预订会怎样？ 如果您在预定入住日期次日上午9:00（当地时间）之前未办理入住，该预订将被视为未入住。一旦发生未入住，我们将从您的信用卡中扣除全部住宿费用的100%，且在任何情况下均不予退款。 你们接受哪些付款方式？ 我们是一家无现金酒店，接受所有主流信用卡（Visa、Mastercard、American Express）。我们不接受现金或支票。办理入住时，您必须出示预订时使用的实体信用卡以进行付款验证。 办理入住时需要携带什么？ 所有宾客在办理入住时均须出示有效护照或政府签发的带照片身份证件。我们还需要用于支付预订费用的实体信用卡以进行付款验证，同时需提供与持卡人信息相符的有效身份证件。 取消政策是怎样的？ 取消政策因价格类型和季节而异。对于 Good Rate – 可退款预订：12月21日至4月20日期间，需在入住前10天的当地时间下午5:00之前取消；4月21日至6月30日以及10月1日至12月20日期间，需提前5天通知；7月1日至9月30日期间，需提前3天通知。逾期取消将收取100%的费用。不可退款价格在任何情况下均不可取消，包括紧急情况。 入住和退房时间是什么时候？我可以提前到达或延迟离开吗？ 我们的标准入住时间是下午3:00，退房时间是中午12:00。
提前到达？ 我们会根据当天的房态尽力安排您提前入住。请提前告知我们您的预计到达时间。如果无法提前入住，我们很乐意为您妥善保管行李，让您先探索酒店。
需要多一个小时？ 根据入住情况，我们可以为您提供免费的延迟退房服务，最晚至下午1:00。
想多待一会儿？ 下午2:00至3:00之间的延迟退房需视房态而定，并需额外支付100美元加税费。 我需要电源转换器吗？ 墨西哥的电源为115V、60Hz，与美国和加拿大相同，插头类型也完全一样。如果您从美国或加拿大前来，您的设备无需转换器。 入住期间如何保持网络连接？ 抵达前，请向您的移动运营商咨询国际漫游套餐，以避免意外费用。如果您决定不办理国际套餐，请关闭设备上的数据漫游和推送通知。
在手机信号有限的区域，WiFi 覆盖广泛。我们推荐使用 WhatsApp，它在 WiFi 环境下运行流畅，方便您在旅途中保持联系。 如何抵达 NEST Tulum？ NEST Tulum 位于图卢姆海滩公路（Carretera Tulum-Boca Paila）9.5 公里处，紧邻 Dos Ceibas 之后，坐落于海岸线上一片更为宁静的区域：既靠近主区域的活力中心，又足够隐蔽，宛如一处真正的庇护所。
从坎昆国际机场出发（约 145 公里）：沿 307 号高速公路向南，途经卡门海滩前往图卢姆（约 90 分钟）。在图卢姆镇，于 Super Aki 路口左转，跟随指向 Zona Hotelera 的指示牌，沿海滩公路继续行驶约 6 公里。NEST 就在 Dos Ceibas 之后，9.5 公里处。
从图卢姆国际机场出发（约 48 公里）：沿联邦 307 号高速公路向北前往图卢姆镇，跟随指向 Zona Hotelera 的指示牌，沿海滩公路继续行驶至 9.5 公里处。NEST Tulum 就在 Dos Ceibas 之后，您的左手边。 有哪些交通方式可供选择？ 私人接送：如果您不想租车，我们建议您提前预订机场接机服务。NEST Tulum 提供私人接送；请联系您的礼宾团队，在抵达前 30 天至 24 小时内预订。
机场班车：可以在线预订，或由我们的礼宾团队安排私人接送。对于预算有限的旅客，ADO 巴士也是一个选择。
自行车与步行：骑自行车或步行探索周边环境。NEST Tulum 提供共享自行车。对于较远的路程，建议乘坐出租车，尤其是在夜间。
出租车：海滩路上有出租车可前往镇上。出发前请先询问车费，或向我们的工作人员寻求帮助。 我需要带现金吗？你们接受哪些卡？ 出行前，请告知你的银行和发卡机构你的旅行计划，以确保你的卡在国外能正常使用。图卢姆主要依赖现金交易，所以随身带一些现金是个好主意。取现时，请使用镇上知名银行的ATM，例如 Chedraui、HSBC 或 Scotiabank，并避开海滩路沿线的ATM。
在 NEST Tulum，我们接受所有主流信用卡（Visa、Mastercard 和 American Express）。我们不接受支票。作为一家无现金酒店，你在我们餐厅的消费以及退房时的付款，都将通过信用卡、借记卡完成，或挂账到你的房间。 ¿Se puede beber el agua del grifo? El agua del grifo en la propiedad no es potable. En tu baño encontrarás pequeños recipientes con agua potable de nuestro pozo, y servimos agua purificada en botellas comerciales selladas. 如果我需要医生或去医院，该怎么办？ 您的健康是我们的首要考量。
医生：我们与一位值得信赖的本地医生合作，可提供客房内的私人问诊，通常会在30分钟内抵达酒店（旺季12月至1月期间可能需要最多1小时）。我们还与Hospital Amerimed合作，这是墨西哥知名的私立医疗网络，配备双语工作人员。
医院：最近的医院CostaMed（Carretera Tulum–Boca Paila Km 6.5）距离酒店约13公里，大约30分钟车程，旺季时根据交通状况可能需要最多1小时。 前台和礼宾服务的时间是什么？ 前台24小时开放。我们的礼宾服务每天从早上7:30到晚上11:30为你提供帮助，协助你规划在图卢姆及周边地区的一切行程。如果你在这些时间之外抵达或离开，请告诉我们，我们会确保有团队成员在场为你提供协助。礼宾团队下班时，我们的保安人员始终在岗。 图卢姆的天气怎么样？ 1月至3月（旺季）： 气温约20–32 °C，偶有降雨。
4月至6月： 气温通常在27–32 °C之间，湿度较高。我们所有客房均配备空调。
7月至10月（雨季）： 常有短暂而强烈的阵雨，通常每天只持续几分钟。我们提供雨伞，阳光通常会在数小时后重现。
11月至12月： 随着飓风季结束，气温降至约26–28 °C。 有哪些餐饮选择？ 餐厅与客房送餐服务： 我们的全服务餐厅供应早餐、午餐和晚餐，融合了传统墨西哥与玛雅风味。我们也可以将餐食送至您的客房或露台。
Los Bowls de Guadalupe： 距 NEST 仅几步之遥，这家备受喜爱的小店始于 2019 年，提供有机碗食、冰沙和养生饮品，是享用轻食或营养小食的理想之选。
NÜ Tulum 晚餐： 我们的丛林餐厅获米其林指南推荐，以新鲜本地食材呈现现代与传统墨西哥料理的融合。NÜ 被《Travel + Leisure》评为里维埃拉玛雅前五餐厅之一。
特殊饮食需求： 我们很乐意为您满足饮食要求，包括无麸质和无乳制品选项。预订时请告知您的偏好。 图卢姆安全吗？ 该区域由当地警察和私人安保公司持续巡逻监控。NEST 位于图卢姆南部（SOTU），是海滩区最安全、最独特的区域之一，以宁静的氛围和私密性著称。我们的现场保安人员负责守护酒店及宾客的安全。 入住期间如何保护环境？ 我们致力于打造一家环境友好的酒店，并感谢客人对本地动植物和自然资源的爱护。请将卫生纸投入提供的垃圾桶，不需要时随手关灯，空调虽然24小时可用，也请留意节约能源。 海滩和马尾藻的情况如何？ 马尾藻是一种自然现象，可能会影响包括图卢姆在内的墨西哥加勒比海沿岸海滩。它的到来无法预测，因此无法提前预知任何一天的具体情况。
我们有一支专门的团队每天清理海滩上的马尾藻。在大量到来的时期，我们邀请客人前往我们丛林一侧的图卢姆海滩最大泳池享受时光（需视供应情况而定）。
除了海滩，图卢姆还有天然井、图卢姆、科巴和奇琴伊察的玛雅遗址、洞穴探险、与鲸鲨同游以及备受赞誉的美食场景。我们还参与了一项由学术界、政府和私营部门共同发起的全海岸倡议，旨在为马尾藻的到来寻找持久的解决方案。 Villa by NEST 是否有特殊条件？ 请在抵达前至少两周确认所有住客的人数和姓名。别墅对额外人员收取附加费，最多可增加2位住客，且住宿总人数不得超过10人。
我们在入住前以单张发票管理别墅预订，并指定一至两位负责人，负责理解条款并将其传达给团体成员。如需了解更多信息，我们的预订团队很乐意为您提供协助，邮箱为 reservations@nesttulum.com。
每晚 11:00 起实行噪音和音乐宵禁。持有付费活动许可的婚礼可延长至 11:00 之后，否则我们将要求音乐和噪音在 11:00 后移至室内。泳池使用需视供应情况而定。 我的预订适用哪些税费、杂费和押金？ 所有价格均以美元报价。房价需另加21%的住宿税、每晚30美元的目的地费以及每晚3.20美元的环境费，这些费用在每晚房价之外收取。所有餐饮消费及其他度假村消费均加收16%的税。
根据所选价格，可能会根据我们的政策条款收取押金。房价、包含项目和入住人数均在您的确认函中列明，并可能随时变更，恕不另行通知。
提交预订即表示您确认您是持卡人，并授权我们收取相应金额。不可退款的价格将在预订时全额收取，且不可修改或取消。如果付款失败，我们将通过电子邮件与您联系，要求您提供更新的信息。
办理入住时，您的卡上会冻结每晚100美元的预授权作为杂费担保，该预授权将在退房后24小时内解除。您必须出示用于付款的实体卡和相符的有效身份证件，并签署授权付款的登记卡。 如何取消或修改我的预订？ 作为一家小型私人酒店，我们执行严格的取消政策；罚金取决于预订时所选的房价。所有取消请求必须通过电子邮件发送至 reservations@nesttulum.com。我们不接受通过电话、短信、WhatsApp 或任何其他方式提出的更改或取消。
如提前离店或未入住，将收取全部住宿费用，不予退款或抵扣。若您在取消期限后修改预订或缩短住宿时间，原预订的房晚将被收取费用。如预订日期与抵达日期之间的价格发生变化，双方均以原定房价为准。
对于因我们无法控制的事件（火灾、流行病、交通问题、航班延误、机场关闭或其他不可预见事件）而导致的更改或取消，我们不承担责任，并建议您购买旅行保险。如果您通过第三方预订，请联系他们进行更改。
任何退款均会扣除 10% 的信用卡处理费；通过银行转账退款需支付 5% 的手续费及 50 美元的银行费用。仅通过 www.nesttulum.com 及我们官方 OTA 渠道进行的预订方为有效。 我会在酒店里遇到野生动物吗？ 我们的酒店位于图卢姆的自然保护区内，野生动物是这里生态系统和我们所提供体验的一部分。您可能会在酒店内偶遇动物；请从安全距离欣赏它们，避免喂食或靠近。对于因与野生动物互动而导致的事故、伤害或损坏，酒店概不负责。